Sangat mudah untuk menghubungi call center Telkomsel untuk mengajukan keluhan
Sebagai salah satu anak perusahaan yang dijalankan oleh BUMN, call center Telkomssel selalu disediakan oleh pengelola. Perusahaan yang bergerak di bidang telekomunikasi ini menyediakan pusat informasi untuk layanan perusahaan yang bertujuan untuk menanggapi semua keluhan dan pertanyaan konsumen.
Di tengah pandemi virus corona ini, peran call center sebagai pusat informasi bagi perusahaan sangat penting. Banyak cabang Telkomsel yang terpaksa ditutup untuk mencegah penyebaran virus corona di Indonesia.
Selain menyediakan layanan call center melalui koneksi telepon interaktif, Telkomsel juga menyediakan email khusus untuk menangani keluhan mengenai produk layanan. Selain itu, terdapat akun media sosial yang dikelola oleh karyawan call center yang merespon segala keluhan dan pertanyaan dari konsumen. Sehingga, kini pengguna dapat dengan mudah terhubung ke call center dari perusahaan Telkomsel.
Fungsi dan peran call center Telkomsel dalam pelayanan pengguna
Sebagai perusahaan yang bergerak di bidang jaringan telekomunikasi, Telkomsel tentunya menyediakan beragam paket murah untuk kebutuhan pengguna. Salah satunya adalah paket telepon, paket SMS dan paket kuota data Internet. Namun, masih banyak pengguna yang belum mengetahui pentingnya layanan Telkomsel.
Jadi saya ingin tahu apakah pengguna akan menghubungi layanan call center untuk meminta penjelasan tentang paket tersebut. Namun selain itu ada beberapa fungsi dan peran call center yang disediakan oleh Telkomsel. Diantaranya adalah sebagai berikut:
- Penyediaan informasi produk dan promosi oleh perusahaan
Pertama, fungsi dan peran call centre Telkomsel ini adalah untuk memberitahukan terkait informasi produk yang diberikan oleh perusahaan. Sebagai perusahaan yang bergerak di bidang telekomunikasi, Telkomsel selalu berinovasi dalam menyediakan paket yang dibutuhkan oleh pengguna.
Dengan cara ini, pusat panggilan percaya untuk menjelaskan semua informasi produk kepada pelanggan. Selain itu, peran call center juga diperlukan bagi perusahaan, terutama untuk promo campaign yang dilakukan oleh perusahaan.
- Memberikan solusi atas permasalahan yang dialami pelanggan
Kedua, layanan call center ini juga berfungsi untuk memberitahukan kepada pelanggan tentang penanganan masalah yang sedang dialami. Layanan call center juga berhak untuk menangani masalah atau hambatan yang dihadapi oleh konsumen.
Namun, jika masalah yang dilaporkan terkait dengan masalah teknis atau jaringan. Jadi, call center akan meneruskan laporan ke bagian yang relevan. Anda hanya mendapatkan nomor tiket laporan dari call center Telkomsel.
- Catat setiap keluhan pelanggan sehingga dapat digunakan sebagai bahan evaluatif
Ketiga, setiap karyawan call center dari Telkomsel wajib mencatat semua keluhan, keluhan, kritik dan saran yang disampaikan oleh pelanggan. Sebab, dari keluhan dan kontribusi konsumen, ini menjadi bahan evaluasi terkait produk Telkomsel.
Jika pelanggan tidak menyukai kemasan produk dari Telkomsel, maka perusahaan akan mengganti kemasan tersebut. Dengan cara ini, seluruh catatan keluhan pelanggan dapat menentukan apakah paket yang disediakan Telcomsell sudah sesuai dengan keinginan pelanggan atau tidak.
Perbandingan call center Telkomsel dibandingkan call center perusahaan telekomunikasi lainnya
Call center yang disediakan Telkomsel cukup responsif dibandingkan dengan perusahaan pesaing lainnya. Hal ini disebabkan oleh dua faktor. Pertama, konsumen tidak pernah mengeluhkan layanan paket produk yang dioperasikan oleh Telkomsel.
Kedua, layanan call center disediakan dalam 24 jam dengan karyawan yang berkualitas. Sehingga setiap keluhan yang dihadapi konsumen dapat segera ditangani. Tidak bertanya-tanya apakah call center dari Telkomsel selalu memberikan yang terbaik untuk konsumen.
Selain itu, Telkomsel menyediakan beberapa metode koneksi ke layanan call center bagi pengguna yang ingin mengeluhkan masalah produk. Perhatikan bahwa ada 3 metode yang dapat Anda gunakan untuk menghubungi layanan pusat informasi yang disediakan oleh Telkomsel.
Anda dapat menghubungi call center Telkomsel melalui link telepon interaktif, mengirim direct message melalui media sosial atau mengakses aplikasi “My Telkomsel” untuk mengadukan keluhan terkait produk Telkomsel.
Secara umum, seluruh layanan call center yang disediakan Telkomsel aktif selama 24 jam penuh. Jadi, keluhan Anda dapat didengar oleh perusahaan selama Anda menghubunginya. Dan tidak ada batasan waktu untuk terhubung ke layanan call center Telkomsel ini .
Perbedaan layanan call center yang disediakan telkomsel
Sebagai salah satu anak perusahaan “plat merah”, Telkomsel tentu ingin menjadi perusahaan telekomunikasi terbaik di Indonesia. Segmentasi pasar yang sudah mulai meresap ke milenial tentu sudah diperhitungkan dengan cermat. Oleh karena itu, layanan call center dibagi menjadi 3 metode.
Metode pertama adalah melalui koneksi telepon interaktif. Layanan ini sering digunakan oleh pelanggan yang membutuhkan solusi untuk masalah tersebut secara langsung. Karena koneksi melalui ponsel interaktif ini cepat dalam manajemen. Namun, terkadang operator mengenakan biaya untuk menghubungi pusat panggilan melalui koneksi telepon.
Cara kedua adalah dengan mengajukan pengaduan melalui pesan singkat di media sosial atau direct message. Call center Telkomsel melalui media sosial kerap dipilih oleh generasi milenial. Karena generasi milenial selalu menggunakan media sosial untuk bersosialisasi.
Namun, cara ini dirasa lebih lambat dalam menangani masalah tersebut. Karena layanan call center membutuhkan waktu lebih lama untuk menanggapi keluhan atau pertanyaan yang Anda ajukan.
Cara ketiga adalah melalui aplikasi My Telkomsel. Dengan menggunakan layanan My Telkomsel, Anda dapat menyampaikan keluhan atau keluhan mengenai paket produk Telkomsel.
Karena ada fitur live chat di aplikasi, sehingga Anda bisa merespon karyawan atas keluhan yang disampaikan, yang akan dijawab dengan cepat. Selain itu, kamu bisa membeli kuota pulsa atau paket data langsung dari aplikasi My Telkomsel. Proses pengaduan akan bertanggung jawab langsung oleh karyawan call center Telkomsel.
Cara menghubungi Layanan Call Center dari Telkomsel
Menyambung ke call center dari Telkomsel tidaklah sulit. Anda hanya perlu memilih metode untuk menghubungi call center. Jika Anda menggunakan layanan ini melalui koneksi telepon interaktif, Anda dapat langsung menghubungi 0807-1811-811.
Anda dapat menghubungi nomor ini untuk seluruh pelanggan Telkomsel. Bagi pengguna Kartu HALO, kamu bisa menghubungi 133 (gratis). Dan pengguna SimPATI dan Kartu AS, Anda dapat menghubungi 188 (dikenakan biaya kredit jika ditunjuk oleh karyawan call center) atau 155 (gratis).
Bagi Anda yang berencana menghubungi call center melalui media sosial, Anda bisa menggunakan akun pribadi Anda untuk mengajukan komplain. Silakan cari akun Telkomsel (Twitter) atau Telkomsel (Facebook dan Instagram). Kemudian kirim pesan melalui fitur direct message ke call center Telkomsel di media sosial. Ingat, sampaikan keluhan yang anda alami.
Dan cara terakhir adalah melalui aplikasi My Telkomsel. Pertama, silahkan download, install dan register akun terlebih dahulu. Lalu ada menu “contact call center atau CS”. Dan kemudian sampaikan keluhan yang Anda alami. Pusat panggilan kemudian akan menanggapi setiap keluhan atau pertanyaan yang diajukan.
Sebagai salah satu anak perusahaan yang dikelola negara, Telkomsel tentunya menyediakan call center untuk melayani keluhan atau pertanyaan pelanggan. Ada 3 metode, sehingga Anda dapat menghubungi layanan call center. Jadi, silakan pilih salah satu cara menghubungi call center Telkomsel untuk menyampaikan keluhan atau pertanyaan seputar produk.